질문/답변
소셜, 외부몰 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
소셜, 외부몰 판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하신 해당 소셜, 외부몰 고객센터로 취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 소셜, 외부몰 고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
우체국택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다. 전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면 기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다. 회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔 우체국 택배 1588-1300으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면 빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요. 택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며, 택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 세컨드헤라 고객센터로 전화 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외) 소요되고 있습니다. 회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다. 물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주말,공휴일제외) 안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다. 주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다. 혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등 예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이 없어 운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다.
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다. 배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다. 변심에 의한 반품은 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다. 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도 제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 있으므로 상품의 실측과 상세사이즈표의 사이즈의 차이가 없을경우 변심에 의한 반품으로 간주되어 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다. 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다. 세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다. ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
세탁 방법의 경우, 물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다. 세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다. ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 단, 동일상품 교환일 경우와 부분반품일 경우에는 안보내주셔도 됩니다만, 타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 세컨드헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 편의점 택배를 이용하여 '선불'로 배송비를 부담해주신 후 추가로 반송해주시면 됩니다. ※ 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다.
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